CONOCE NUESTRAS
POLÍTICAS DE GARANTÍA
El objetivo de esta política de garantías de Selther Costa Rica S.A es asegurar la satisfacción del cliente mediante la cobertura de defectos de fabricación y/o manufactura de nuestros productos, cumpliendo con el respaldo de nuestra marca y el marco regulatorio que aplique en Costa Rica.
COBERTURAS:
La garantía cubre:
- Daños o defectos de fábrica de la estructura interna del colchón (unidad resortal, marco perimetral, armazones).
- Hundimiento mayor a la 1 ½” considerado defecto de fábrica, menor a esto es parte de ajuste, de los componentes del colchón y esto es conocido como impresión corporal.
- Defectos de fábrica de la tela misma que, tiene garantía de 3 meses posterior a la compra.
- Defectos de fábrica de la espuma misma que, tiene garantía de 6 meses posterior a la compra.
- Nuestros productos de liquidación u outlet cuentan con garantía de 30 días naturales posterior a la compra.
- Garantía de accesorios, aplica únicamente para temas de productos con daños o defectos de fábrica, o productos incompletos aplica para cambio y debe de presentar el producto en su empaque original y en un tiempo no mayor a 15 días naturales, sin mostrar condiciones de uso.
La garantía NO cubre:
- Daños por quemaduras (planchas, cigarros, objetos calientes).
- Condiciones antihigiénicas (presencia de fluidos corporales).
- Desgaste normal del producto o producto maltratado.
- Base de soporte para el colchón inadecuado (separación de más de 8 cms o base sin soporte uniforme o con desnivel.
- Producto transportado de forma inadecuada.
- Deformación causada por saltar o pararse en el colchón o la cama.
- Marcas de humedad por liquido derramado.
- Garantías fuera de tiempo.
- Impresión corporal menos a la 1 ½ “.
- Falta de rotación del colchón.
- Preferencias de confort.
- Daño provocado por no utilizar las patas de forma correcta.
- Daños causados al momento de desempacar o instalar el colchón.
- Producto sometido a pesos extremos.
- Producto para uso doméstico utilizado para uso comercial industria hotelera/Airbnb o similares.
- Producto expuesto a peso adicional de la recomendación de este.
- Daños causados por mal uso, abuso o negligencia del consumidor.
- Desgaste normal del producto debido al uso regular.
- Daños causados por falta de mantenimiento o mantenimiento inapropiado.
- Productos sin prueba de compra o con alteraciones no autorizadas.
- Los accesorios a los que se les aplica la garantía son los comercializados con nuestras marcas e incluyen: Juegos de sábanas, protectores y almohadas.
- La garantía de accesorios se considera únicamente el cambio directo en los 7 días naturales desde su compra reflejado en la factura o documento de compra, confirmando un daño de fábrica (descosido, manchado de origen o incompleto en el juego de sabanas) bajo la premisa de no haber sido utilizadas y con su empaque original.
Para hacer un reclamo de garantía, el cliente debe:
- A través del link llenar el formulario correspondiente donde se hará la apertura del caso para iniciar el proceso.
- Proveer la información solicitada y una descripción detallada del problema junto con pruebas fotográficas.
- Presentar la factura original o prueba de compra.
- Contactar a nuestro departamento de para cualquier seguimiento Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente.cr@colchonesselther.com .
Reparación, Reemplazo y Devoluciones
- Reparación: Los productos defectuosos serán reparados sin costo adicional para el cliente.
- Reemplazo: Si la reparación no es posible, el producto será reemplazado por uno nuevo de características similares.
- Devoluciones: En casos excepcionales, y cuando ni la reparación ni el reemplazo sean viables, se procederá a la devolución del importe pagado por el producto.
Plazo para toda la gestión de garantía.
Las reparaciones se efectuarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el cliente, conforme al Artículo 17 de la regulación.
- El tiempo de gestión de la garantía empieza a correr una vez tengamos toda la información necesaria para poder realizar el diagnóstico de esta.
- Es indispensable para poder realizar la gestión presentar el documento que ampara la compra del producto.
- El periodo máximo para poder realizar el cambio del producto es de 15 días hábiles.
- El visual del producto puede variar según modelo, pero nos aseguramos de mantener las características y cualidades del producto.
- Se puede cambiar el producto por otro modelo pero que cumpla con las características y cualidad del producto.
Para mantener la validez de la garantía, el cliente debe:
- Usar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
- Evitar el mal uso o abuso del producto.
- Conservar la factura o prueba de compra.
- Validar el peso máximo.
Legislación Aplicable
Esta política de garantías cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en Costa Rica, incluidas las establecidas en la regulación N° 37899-MEIC del MEIC.
Para información sobre la garantía del producto le invitamos a conocer nuestra política de garantía en nuestro sitio web www.colchonesselther.com
También se puede contactar al correo servicioalcliente.cr@colchoneselther.com
